Стоит ли покупать лекарства через интернет

Всем привет!

Раньше я покупала лекарства так: получила назначение/ рецепт, пришла в ближайшую аптеку и купила. Когда покупаешь лекарства редко, то это самый простой и оправданный способ или когда в радиусе 100 км всего 1 аптека.

Будучи беременной мне назначали витамины (толи Элевит, толи еще какие-то), Магний+В6 и еще 1-2 препарата. Сначала я купила таблетки по старой схеме в удобной мне аптеке.

А потом, пересчитав сколько я потрачу денег на это за всю беременность, задумалась а где всё это взять дешевле… И, нет, на аптеку ру я не пришла. Их тогда ещё, к сожалению, не было.

Но тогда у меня появилась привычка проверять цены на лекарства в интернете перед покупкой.

Стоит ли покупать лекарства через интернет Год назад я нашла сайт Apteka ru — сертифицированные лекарства по низким ценам и из-за хороших цен довольно часто покупаю именно через Apteka ru. А теперь обо всём по порядку…

  • САЙТ
  • Все просто и понятно — плитка рекламы, поисковая строка.

Стоит ли покупать лекарства через интернет ​​​​​​

ФИШЕЧКА ЛИЧНОГО КАБИНЕТА

Нигде, кроме как на Apteka ru, я не видела, чтобы можно было бы переименовывать заказы. Обычно заходишь в личный кабинет и видишь сухие цифры. А тут можно назвать свои заказы, как душе угодно.

Все очень просто. Надо нажать на карандашик около номера заказа и написать cвое название.

Я в это не играюсь, но как приятный пустячок отметила. В некоторых случаях это может быть действительно удобно.

Стоит ли покупать лекарства через интернет

  1. Это всё, конечно, здорово и мимимишно, но Apteka ru я выбрала не из-за этой мульки, а из-за цен.
  2. ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
  3. После того, когда всё нужное лежит в корзине, начинается самое интересное.

Во-первых, Apteka ru всем-всем-всем дарит промокод на скидку 3% на одну покупку в месяц. Это довольно старая история, которой я пользуюсь уже год.

Найти промо код проще простого. В яндексе нужно вбить в поиск «промокод apteka ru месяц год». Обычно промокод это слово, ассоциирующееся с текущим месяцем.

Но 3% — это, так сказать, аперитив.

Во-вторых, за заказы Aptera ru начисляет баллы. Называют их «витаминками», которые можно обменять на скидку при размещении заказа.

Максимальная скидка 10%. Эти 10% могут быть сложены из 3% по промокоду и витаминок.

Стоит ли покупать лекарства через интернет

Касаемо препарата из примера выше — в большинстве аптек в моем городе он стоит 15 000-16 000 руб. За 13 500 руб. его можно купить в соседней области, но дорога — это деньги и время. Поэтому мне прямая дорога на аптеку ру. Экономия 1 500 руб. весьма солидная, на мой взгляд.

❗ Да, витаминки начисляются не сразу, а в течение 7 дней после выкупа заказа. Если нужно ускорить процесс, то в личном кабинете необходимо подтвердить получение заказа, введя код с наклейки на пакете.

Стоит ли покупать лекарства через интернет

В этом случае витаминки приходят мгновенно. Если Вы планируете в ближайшее время разместить еще один заказ, то эта опция не лишняя.

Стоит ли покупать лекарства через интернет

ЦЕНЫ

А есть ли смысл играться с промокодами и витаминками? А то может цены накрутили, а потом за витаминки сбивают до среднерыночных.

Из соображений экономии времени я купила в ближайшей аптеке Депантол за 745 руб. Вторую упаковку заказала уже в Apteka ru за 581 руб. Разница 164 руб., почти 30%. Собственно этот случай и побудил меня написать этот отзыв.

Стоит ли покупать лекарства через интернет

С одной стороны, 164 рубля — это не много. С другой стороны, лично мне как-то не охота переплачивать. Наценки наценками, но мера же должна быть.

Много и часто я покупаю через Apteka ru линзы. В Очкарике они стоят по акции 4150-4300 (зависит от диоптрий), на всяких Озонах и Яндекс Маркетах — 4500-4700. В аптека ру со всеми скидками я отдала за 1 упаковку линз по 3759 руб. В моем случае, экономия не менее 400 руб. с упаковки.

Стоит ли покупать лекарства через интернет

Чек на оплату заказа через Apteka ru

Американские витамины в России стоят дорого. Дорого они стоят везде, в т.ч. и на Аптека ру. Сравню с iHerb:

Solgar D3 на аптеке ру стоят 879 руб. за 60 капсул, на iHerb 858 руб. за 120 капсул. Разница в 2 раза.

Now Foods Omega 3-6-9 на аптеке ру стоит 1 581 руб. за 90 капсул (17.50 руб. за капсулу). На iHerb 1 061 руб. за 180 капсул (5.90 руб. за капсулу). Да, на iHerb я покупала меньшую дозировку, которая стоит немножко дешевле, но всяко не в 3 раза.

Стоит ли покупать лекарства через интернет

Ребенку были назначены антибиотики. Тянуть с началом приема, считаю, что нельзя. Поэтому забронировала и купила препараты в ближайшей аптеке. Если бы у меня была пара дней, чтобы подождать, то я бы сэкономила 55 руб. Как-то не серьезно. Да и в конкретно этом случае я вижу смысл переплатить, но получить лекарство срочно.

Стоит ли покупать лекарства через интернет Вообще, по моим наблюдениям, цены на антибиотики более-менее одинаковые во всех аптеках. Я знаю, что цены на некоторые лекарства (жизненно необходимые по мнению Минздрава и Роспотребнадзора) по нашему законодательству регулируются. Возможно антибиотики как раз попадают под регулирование.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗАКАЗА И ДОСТАВКА

Apteka ru — сервис молчаливый. Во-первых, если не поставить галку при размещении заказа, то уведомлений не будет. При первом своем заказе я сидела и ждала, а заказ был давно в аптеке.

Если поставить галку, то будут уведомления о принятии заказа и отправке в аптеку. Но ❗ когда лекарство приедет в аптеку сервис не сообщает. Т.е. нужно заходить и смотреть в ЛК. Да, мне это не удобно. Но выбирая между экономией и смс на телефон, я выберу экономию.

Привозят быстро. Обычно 1-2 дня.

Я не знаю есть ли у них доставка домой (и возможна ли такая доставка по нашему законодательству). Свои заказы я забираю из обычной аптеки, в которую возит apteka ru. Такие пункты самовывоза отмечены их логотипами и их адреса можно проверить на сайте.

Забрать может любой человек, назвав номер заказа. При необходимости могут спросить рецепт.

ОПЛАТА и ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

Онлайн оплаты нет. Платишь по факту получения заказа. Насколько я знаю, опять же это из-за нашего законодательства. Для меня это понятная и прозрачная история (чтобы препараты по рецепту продавались именно по рецепту, а не абы как), поэтому без претензий и поддерживаю.

Я ни разу не сталкивалась с тем, чтобы аптекарь просил назвать что в заказе. Обычно спрашивают номер заказа или сумму. Конечно, человеческий фактор будет меняться от аптеки к аптеке. Но могу сказать, что в удобном мне пункте самовывоза Аптека ру всё очень тактично и конфиденциально.

ПЛЮСЫ и МИНУСЫ APTEKA RU и интернет аптек в принципе

Цены. В моем случае, на apteka ru частенько получается дешевле. Это раз. При заказе я точно знаю, сколько заплачу. Это два. В оффлайн аптеках бывает по разному…

Наличие препарата. При заказе я точно знаю, что куплю нужное мне лекарство. В оффлайн аптеках возможны варианты…

✅ При заказе на Apteka ru или в любой другой интернет аптеке общение с аптекарями сводится к минимуму. Я не люблю, когда мне навязывают вдогонку витаминки, «лактофильтрумы» и прочее; по доброте душевной или коммерческому умыслу предлагают аналоги и т.д. и т.п.

Скорость. Да, из Apteka ru привозят быстро. Но это всё равно занимает пару дней. Если лекарство нужно срочно, а именно так часто бывает, то придется идти ножками в традиционную аптеку.

  • Рекомендую ли я Apteka ru?
  • Да, покупать через них выгодно, но стоит учесть нюансы:
  • ✔️ Нет уведомлений о поступлении заказа в аптеку,
  • ✔️ Доставка 1-2 дня.

Опасно ли покупать лекарства в интернете?

Госдума намерена ужесточить наказание за продажу поддельных лекарств в интернете, несмотря на то, что сама по себе такая продажа пока что официально запрещена. Царьград разбирается в этой парадоксальной ситуации. Много ли таких препаратов продается сегодня в рунете, насколько велик шанс нарваться на подделку и как обезопасить себя при интернет-покупках

Многие жители России, особенно в крупных городах, пользуются заказом лекарств в Интернете. Главная особенность таких покупок состоит в том, что различные препараты там в целом стоят дешевле, чем в обычных аптеках. Это позволяет существенно экономить, если, например, вам регулярно нужен один и тот же набор лекарств, которые вы принимаете постоянно.

В то же время в России официально запрещен оборот лекарств в Интернете. Именно поэтому рынок сейчас раздроблен: есть официальные предзаказы лекарств онлайн в аптеках, что не считается продажей в Интернете, а есть и исключительно интернет-торговля.

Тем не менее, как отмечают в Госдуме, полулегальная онлайн-торговля набирает обороты, рынок готовится к официальной легализации и началу игры по жестким правилам. В этих условиях депутаты во главе с вице-спикером Ириной Яровой подготовили и внесли сразу два законопроекта, которые ужесточают наказания за оборот поддельных или незарегистрированных лекарств.

Читайте также:  Средства для быстрого срастания костей при переломе

Стоит ли покупать лекарства через интернет

  • khemporn tongphay / Shutterstock.com
  • Помогут ли новые инициативы навести порядок в бессистемной торговле, и насколько уже сейчас велик шанс купить «пустышку» или даже опасное для здоровья лекарство в Интернете?
  • Все будет под контролем?

В предлагаемых депутатами законопроектах речь идет о регулировании рынка и ужесточении ответственности за оборот незарегистрированных или поддельных лекарств. При этом ответственность предусмотрена по всем фронтам — как административная, так и уголовная. Водораздел между тем и другим предложено проводить исходя из стоимости введенных в оборот лекарственных средств.

Так, сумма меньше 100 тыс. рублей будет подпадать под административное правонарушение, которое предлагается карать максимальным штрафом для юрлиц в размере до пяти миллионов рублей или приостановкой деятельности на срок до 90 суток. Если же сумма превышает 100 тыс. рублей, то ответственность будет уже уголовной с максимальным наказанием в виде 12 лет лишения свободы.

Поводом для разработки новых законопроектов, как сообщили депутаты, стал повальный рост оборота лекарственного контрафакта.

В рамках государственного контроля за обращением медицинских изделий в 2017 году Росздравнадзором предотвращено обращение более миллиона единиц медицинских изделий, не соответствующих установленным требованиям.

Выявлено 334 наименования незарегистрированных медицинских изделий (269 455 единицы) (в 2016 году 337 незарегистрированных), 12 наименований фальсифицированных медицинских изделий (3 875 единицы) (в 2015 году 20 фальсифицированных медицинских изделий),

  1. — сказано в пояснительной записке.
  2. В Интернете дела обстоят не лучше.
  3. «По результатам мониторинга сети «Интернет» правоохранительными органами было выявлено около 700 интернет-ресурсов (включая ресурсы с бесплатными объявлениями и социальные сети), на которых предлагались к продаже рецептурные лекарственные средства, сильнодействующие, психотропные и наркотические средства», — говорится в документе.

Это значит, что «левая» онлайн-торговля лекарствами, включая и поддельные, идет очень активно. Теперь по еще более низким ценам можно приобрести на свой страх и риск тот или иной препарат просто по объявлению в Сети.

И если гражданам со средним доходом вполне доступны проверенные и надежные лекарства через заказы в аптеках, то малообеспеченные жители, пенсионеры, инвалиды могут подвергаться риску, пытаясь купить необходимый дорогостоящий препарат где-нибудь на интернет-барахолке.

Стоит ли покупать лекарства через интернет

 Chamille White / Shutterstock.com

Открытый рынок интернет-торговли все ближе

Сейчас в России продажа рецептурных и безрецептурных лекарств в Интернете запрещена законом «Об обращении лекарственных средств». Как уже говорилось, законным является только оформление предзаказа в аптеке. Однако в течение последних двух лет профессиональные круги лоббируют снятие этого запрета.

Так, Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) в начале октября этого года обратилась в комитет по экономической политике Госдумы и попросила его дать ход внесенным в 2017 году законопроектам по либерализации дистанционной торговли безрецептурными лекарствами.

В то же время надо отдать должное Роскомнадзору, который проводит активную работу по чистке Рунета от подозрительных торговцев лекарствами.

Во-первых, сайты, предлагающие такую торговлю, вносятся в реестр запрещенных. Роскомнадзор уже зарегистрировал около 1,2 тыс.

решений судов, заблокировал порядка 100 ресурсов и добился удаления информации о торговле лекарствами с более чем 1,1 тыс. сайтов.

Под раздачу в 2015 году попала даже аптечная сеть «Ригла». Она не предлагала никакой противозаконной торговли, однако нарушила правила предоставления информации, напрямую указав, что возможна покупка онлайн. В общем, с Роскомнадзором шутки плохи.

Но рынок, как мы помним, все ближе. Теперь предложения о продаже лекарств начинают делать и интернет-ритейлеры. В набирающем популярность сервисе «Яндекса» и Сбербанка «Беру» уже работает раздел «Здоровье». В нем можно купить лекарства, однако с формальной точки зрения маркетплейс не нарушает закон, так как забрать покупку можно по-прежнему в аптеке, которая сотрудничает с ритейлером.

Кроме этого, интернет-продавец Ozon уже имел соглашение с сетью аптек «36,6» о торговле лекарствами. Заказать препарат можно было на сайте магазина, а получить — в аптеке.

Однако ритейлер в итоге отказался от проекта, так как из-за запрета открыто торговать препаратами в Интернете развитие этого направления шло очень медленно. В то же время «36,6» теперь позволяет всем желающим оформить заказ на сайте и получить его вместе с оплатой в ближайшем аптечном пункте.

Сеть аптек «36,6» при этом не согласна с Ozon в том, что перспектив у такой торговли мало. Наоборот, в аптеках видят рост спроса и ждут либерализации торговли, чтобы расширить продажи.

Насколько опасна покупка лекарств в Интернете?

Как рассказала в интервью Царьграду исполнительный директор Российской ассоциации аптечных сетей (РААС) Нелли Игнатьева, проблема с торговлей медицинскими препаратами стоит крайне остро.

По ее словам, рынок незарегистрированных и поддельных лекарств в России на данный момент оценить крайне сложно, но он есть, причем очень крупный.

Именно по этой причине отпускать такие лекарства в свободное плавание на рынке попросту опасно для населения, добавила она.

Стоит ли покупать лекарства через интернет

Исполнительный директор Российской ассоциации аптечных сетей (РААС) Нелли Игнатьева. Телеканал «Царьград»

Интернет-торговля в настоящий момент набирает популярность, но этот канал продажи лекарственных средств чрезвычайно опасен в силу того, что сегодня наши граждане свободно могут купить в Интернете разные лекарства, подчас не осознавая, что на самом деле никто не гарантирует им их качество. Причем очень часто это и псевдолекарственные препараты, которые не прошли входной контроль на территорию России,

— сказала госпожа Игнатьева.

Она отметила, что это поле сегодня в России вообще никак не контролируется. И законы, по ее мнению, должны приниматься, чтобы не только оградить население от опасности, но и перекрыть сами каналы поставок в Россию таких препаратов. Госпожа Игнатьева добавила, что граждане, в свою очередь, попадают в заложники к маркетологам, которые используют термин «интернет-аптека».

«На самом деле в России нет и не может быть никаких интернет-аптек, это всего лишь маркетинговый сленг.

Тем не менее люди пользуются их услугами, и совершенно неизвестно, к чему это может привести в конкретном случае.

Приобретаемые там препараты могут не только не помочь, но и вообще навредить, привести, к сожалению, даже к самым печальным исходам», — подчеркнула исполнительный директор РААС.

По ее словам, регулирование в данной сфере просто необходимо, чтобы фармакологический рынок не вышел из-под контроля и не возникла ситуация, когда кто угодно торгует какими угодно препаратами в Интернете.

У нас в прошлом году прошел первое чтение законопроект, который разрешает продажу лекарственных средств в Интернете, но только аптеками. Доставку лекарств должны осуществлять только фармацевтические специалисты и только на том транспорте, который может обеспечить все условия, необходимые тому или иному препарату,

— сказала Игнатьева.

Это необходимо, по ее словам, для пациентов, которые физически не могут дойти до аптеки. Однако эти случаи не должны быть прикрытием для бесконтрольной торговли препаратами в Интернете.

Игнатьева привела в пример ситуацию с агрегаторами интернет-торговли.

В 2017 году они не постеснялись и написали в Минздрав письмо с просьбой разрешить торговлю в Интернете психотропными и наркотическими препаратами, что является абсурдом, отметила исполнительный директор РААС.

«Мы не против торговли в Сети, ведь все к тому и идет. Мы не можем сделать вид, что нет технического прогресса.

Но должны быть жесткие правила лицензирования такой торговли и соответствующая ответственность. Например, у нас пока нет QR-кода на каждой упаковке, чтобы проследить ее путь от производителя до покупателя.

В нынешних условиях продажа в Интернете — это очень опасная история», — сказала Игнатьева.

Подводя итог, сделаем несколько важных выводов. Покупать ли лекарства на свой страх и риск в Интернете? Конечно, нет.

Безопасным сегодня остается только заказ препаратов у сертифицированных аптек, а до сертификации какого-то ряда других продавцов мы все же не дошли.

В этом смысле законопроекты, внесенные депутатами Госдумы, можно только поддержать, ведь подчас от того, насколько качественным окажется то или иное лекарство, будет оно легальным или из теневого сегмента рынка, зависит жизнь человека.

Стоит ли покупать лекарства через интернет

 ИД «Собеседник»ИД «Собеседник»

В целом нельзя, но иногда можно?

С продажей лекарств через интернет дела обстоят следующим образом. Вообще-то по закону продавать таким образом медпрепараты нельзя. В России запрещена дистанционная продажа «товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством». К таковым относятся в том числе лекарства. Что же тогда предлагают многочисленные сайты?

Есть несколько вариантов. Продажей лекарств могут заниматься виртуальные организации с единственным контактом в виде мобильного телефона. Понятно, что действуют они незаконно и становиться их клиентом рискованно. Но откликаться на запросы в интернете могут и настоящие аптеки.

Читайте также:  Речная форель: почему стоит добавить её в свой рацион

У крупных аптечных сетей и многих одиночных аптек есть собственные сайты, на которых можно ознакомиться с ассортиментом лекарств и даже что-то заказать на дом.

Не всё: доставка возможна только в отношении так называемых медицинских изделий – тонометров, термометров, бинтов, пластырей, костылей и пр. Реже можно заказать и лекарства, но для заказа нужна копия рецепта.

Чаще всего в отношении медпрепаратов работает схема: выбрал и заказал на сайте, выкупил в удобной для себя реальной аптеке. В таком случае можно быть уверенным, что нужное средство в наличии.

Вокруг продажи лекарств через интернет складывается странная ситуация: по закону это запрещено. Разрешение обсуждается давно, эксперты считают, что это необходимо: люди, не имеющие возможности физически посетить аптеку (например в маленьких населенных пунктах), таким образом получили бы доступ к лекарствам.

Минздрав разработал соответствующий законопроект, который внесен в Госдуму.

При этом Интерпол недавно закончил масштабную операцию, которая проводилась в 100 странах в отношении продажи поддельных лекарств через интернет, и правоохранители предупреждают: виртуальные аптеки не то что существуют – они являются главными распространителями поддельных лекарств. Лжепрепараты продают 9 из 10 таких аптек.

О каком разрешении тогда идет речь? Эксперты предполагают, что эта мера наладит ситуацию, прояснив, кто, на каких условиях, что именно и как может продавать через интернет.

Подразумевается, что дистанционно можно будет предлагать только безрецептурные препараты, делать это смогут только реально существующие аптеки (то есть виртуальные не смогут существовать в принципе), а доставлять – курьеры со специальным образованием. Таким образом, купить что-то без личного присутствия в аптеке будет можно – например, если человек физически не может до нее добраться. Однако не вполне понятно, как это поможет жителям глубинки, куда вряд ли поедет курьер.

Как сейчас можно купить лекарство с помощью интернета

Допустим, у вас нет возможности обойти несколько аптек в поисках нужного препарата. Как решить проблему с помощью интернета уже сейчас – купить то, что требуется, и не нарваться на подделку?

Среди прочих выбирайте сайты аптек, которые есть в реальной жизни – вы их видели, бывали в них, возможно, имеете их дисконтные карты. То есть не сомневаетесь, что это настоящая аптека с юридическим и фактическим адресами, лицензией, стационарными телефонами и пр.

Хороший признак – не предлагают купить без рецепта серьезный препарат, в отношении которого вы точно знаете, что он рецептурный. Если на просторах интернета вам встретилось предложение купить что-то редкое или очень серьезное, не рискуйте – никакой гарантии безопасности в этом случае вам никто не даст. Это незаконно и большой риск для вас.

Вообще полезно посмотреть, что и на каких условиях предлагает аптека. Надежная не станет торговать дистанционно препаратами, в отношении которых есть ограничения, сильнодействующими или применяемыми в стационарах.

Еще один признак, который должен насторожить, – это ограниченный ассортимент, в котором только серьезные медпрепараты и нет безрецептурных, добавок типа витаминов, медицинских средств вроде тонометров и всегда необходимых мелочей (на них обычные аптеки делают серьезную выручку, а безрецептурка – это 60 процентов прибыли).

Препараты, которые требуют особых условий хранения или транспортировки, надежная аптека не предложит к продаже дистанционно, потому что соблюсти их при доставке будет проблематично. В таковых обычно действует правило предзаказа с последующим выкупом в стационарной аптеке. Это вообще принцип, отличающий надежную аптеку от виртуальной, которая ни за что не отвечает.

Лекарства хотят продавать в магазинах. Зачем?

В последние годы обсуждается не только разрешение дистанционной продажи лекарств, но и торговля ими в магазинах. Хорошо ли это? Не будет ли процветать самолечение? Не начнут ли закрываться обычные аптеки?

– Некоторые лекарства вполне безопасны при самостоятельном применении, и нет ничего страшного, если они будут продаваться в обычных магазинах, – объясняет доктор медицинских наук Василий Власов, президент Общества специалистов доказательной медицины. – В мире на этот счет существует большой опыт. Отчасти это даже хорошо, потому что, если лекарство продается в магазине, оно, как правило, дешевле. Но российским реалиям особый оттенок придает то обстоятельство, что у нас в городах аптеки на каждом углу и почти все продается без рецепта. Вот это – проблема. По сути, мы и сейчас можем покупать лекарства в магазинах, только называются они аптеками. Пока же есть только одна категория граждан, которая действительно выиграет, если будет разрешена продажа лекарств в торговых сетях: это сельские жители.

Как купить лекарство себе или родственникам с доставкой на дом

Продажа дистанционным способом — это возможность заказать, оплатить и получить лекарства без посещения аптеки.

Как было раньше. До нового закона возможности полностью дистанционно купить таблетки от головной боли или жаропонижающее ни у кого не было. Сайты для заказа лекарств в аптеках должны были работать без доставки на дом.

Можно было сформировать заказ, но забирать его приходилось самостоятельно. Формально аптека не могла сама доставить лекарства, курьера вызвать тоже было нельзя. Сервисы, которые принимали заказы на лекарства с доставкой, фактически делали это в обход закона.

Их никто толком не контролировал, покупатели рисковали, а аптека ни за что не отвечала.

Продукты, например, можно было заказать и ждать дома. А с лекарствами так делать не разрешали: заказывайте, но идите забирать в аптеку.

Дистанционная продажа доступна только для лекарств, которые продаются без рецепта.

С доставкой не продадут такие препараты:

  1. Отпускающиеся по рецепту.
  2. Наркотические.
  3. Психотропные.
  4. С долей спирта больше 25%.

Такая возможность есть только у аптек с лицензией. Но не у всех. Вот какие требования должны соблюдаться одновременно:

  1. Лицензию выдали больше года назад.
  2. В сети работает не меньше 10 аптек на территории России.
  3. Есть разрешение на дистанционную продажу лекарств от Росздравнадзора.
  4. Есть работающий сайт — это обязательно. Мобильное приложение — по желанию.
  5. Предусмотрена возможность оплаты картами или электронными деньгами.
  6. Есть свои курьеры или договор со службой доставки.

Реестр аптек, которые могут продавать лекарства дистанционно, скоро должен появиться на сайте Росздравнадзора.

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю. Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денег

В документах перечислены такие варианты:

  1. по телефону. Номер телефона службы заказов или справочной должен быть указан на сайте аптечной сети;
  2. через сайт. Он должен быть обязательно;
  3. в мобильном приложении, если оно есть.

При заказе должна быть доступна вся информация о лекарстве: сколько оно стоит, какой срок годности, когда применять и как хранить.

Аптечная сеть должна сделать так, чтобы покупатель мог оплатить заказ дистанционно. Это может быть предоплата — до получения заказа. Или оплата на месте — когда курьер доставит покупку на дом.

Лекарства можно заказать на дом себе или другому человеку. Необязательно по месту прописки — по любому адресу. Можно купить лекарства себе или заказать их для бабушки. Но тогда у бабушки при себе должен быть хотя бы электронный чек для получения покупки.

Аптека может организовать доставку своими силами или заключить договор с курьерской службой. В обоих случаях положено соблюдать особые условия хранения лекарств при транспортировке, например если важен температурный режим.

Каждый заказ должен быть в герметичной упаковке. Если вы заказываете препарат, который нужно хранить при низкой температуре, его должны привезти с учетом таких требований.

Верить курьеру на слово необязательно. По просьбе покупателя он должен показать, как вез лекарство: вот термоконтейнер или специальная упаковка с хладагентом. А если условия хранения нарушены, это считается ненадлежащим исполнением.

Стоимость доставки определяет аптека. В документах не написано, что доставка должна быть бесплатной. Это отдельная услуга. И если курьер привез то, что нужно, и вовремя, доставку придется оплачивать в любом случае.

Да, от заказа можно отказаться.

Если заказ доставили вовремя, а с упаковкой и условиями хранения все в порядке, от заказа можно отказаться до момента оплаты. Но доставку все равно придется оплатить.

Если курьер привез заказ, а покупатель не смог принять его по своей вине, придется платить за доставку второй раз. Подробные условия отказа и возврата нужно заранее изучать на сайте аптеки.

При онлайн-заказах высок риск получить подделку. Так можно потерять не только деньги, но и здоровье. Мошенники будут создавать фейковые сайты или попытаются продавать лекарства по заниженным ценам без лицензии и разрешения. Роскомнадзор будет блокировать такие сайты, но для этого их еще нужно найти.

Расскажите пожилым родственникам о том, как проверять состав заказа и качество доставки при получении.

Специализированная онлайн-аптека и универсальный маркетплейс: будущее двух моделей на рынке интернет-доставки лекарств | Rusbase

В апреле 2020 года был принят давно назревший закон о дистанционной торговле безрецептурными лекарствами. Именно он стал отправной точкой для создания рынка полноценных онлайн-аптек в России.

Крупные торговые фармсети и раньше понимали, что будущее за цифровыми каналами: многие создавали свои интернет-витрины для резервирования лекарств, но эта модель, представляющая собой, по сути, справочный сервис, не имела никакого отношения к полноценному омниканальному e-commerce проекту и актуальным трендам потребления.

Все изменилось еще до принятия закона: многие игроки электронной коммерции начали готовиться к развертыванию соответствующих сервисов. Для всех было очевидно: рынок онлайн-продажи лекарств очень привлекателен и может стать новым драйвером роста как для фармы, так и для онлайн-ритейла.

Однако маркетплейсы, которые в последние годы агрегируют все, что только можно себе представить, и уже имеют автоматизированные операционные платформы и бюджеты на развитие, все же могут столкнуться с новыми препятствиями ввиду специфики рынка онлайн-аптек.

И речь не только о получении лицензии.

Читайте также:  Родовые травмы: виды, причины, лечение и последствия для ребенка

Будем объективны, проблемы есть у всех возможных участников рынка, но они в корне отличаются: 

1. Высокий порог входа на рынок онлайн-доставки для небольших офлайн-аптек

Иными словами, создание штата курьеров при небольшом количестве заказов приведет их к прямым убыткам.

Основной мотиватор покупки лекарств в интернете для потребителя — это возможность в один клик сделать выбор среди широкого ассортимента и получить лекарства быстрой доставкой.

У обычной аптеки средний ассортимент ограничивается 5-10 тысячами SKU в Москве и 3-6 тысячами SKU в регионах.

Поэтому выход в онлайн рентабелен только для крупных аптечных сетей с ассортиментом от 15 тысяч SKU и собственной службой логистики с большим покрытием.

2. Маркетплейсы пока не имеют достаточной экспертизы в фармацевтической отрасли

Торговля лекарствами — это ДНК аптечного бизнеса, тогда как для игроков e-commerce это сложности принципиально нового бизнеса, который по структуре мало чем похож на торговлю повседневными товарами.

Самый простой пример: у маркетплейсов большие склады и распределительные центры, которые обрабатывают заказы сразу во всех категориях, однако мало у кого есть система фулфилмента, которая нужна для торговли лекарствами — небольшие хабы, осуществляющие срочную доставку.

Также у доставки лекарств есть собственные важные аспекты: соблюдение холодовой цепи при хранении и транспортировке лекарств, соблюдение товарного соседства.

Маркетплейсам придется обустраивать собственные склады, обучать курьеров правилам транспортировки термолабильных препаратов, а также использовать специально оборудованный транспорт.

Доставлять лекарства вместе с едой, одеждой и бытовой химией на обычном такси не получится. 

Почему маркетплейсы не смогут потеснить онлайн-аптеки на рынке

Несмотря на все преимущества маркетплейсов, есть веские основания полагать, что в ближайшее время торговым площадкам будет сложно должным образом организовать все процессы, необходимые для налаживания полноценного сервиса в сфере охраны здоровья.

Маркетплейс не может охватить весь аптечный ассортимент и будет торговать только популярными лекарствами.

Маркетплейс — это инструмент, который позволяет продавцам и производителям размещать свои товары на площадке с огромным трафиком и управлять их продажами, а пользователям — сравнивать, выбирать цену, читать отзывы.

Это отлично работает для продвижения отдельных товаров, особенно при вводе новинок на рынок. Но клиент приходит в онлайн-аптеку за комплексной покупкой: по нашей статистике, в одном заказе набирается 4-5 позиций, исходя из назначения врача и необходимости пополнить аптечку.

Ему важен широкий ассортимент, который доступен одновременно, и возможность оперативно получить заказ удобным способом. Редкий покупатель зайдет на маркетплейс за новыми джинсами и заодно купит лекарства от хронических заболеваний.

Сложности с наймом. Сейчас в стране большой дефицит фармацевтических кадров.

Даже если маркетплейсы будут торговать только безрецептурными препаратами (а они собираются торговать и рецептурными), нужны специалисты, которые будут консультировать покупателей относительно приема препаратов.

Безрецептурный — не значит безобидный. Многие лекарства нельзя сочетать друг с другом, а неправильная дозировка может привести к печальным последствиям для организма.

В этом недостаток продаж по системе маркетплейсов — препараты, которые продаются на одной виртуальной полке с восточными специями или домашними тапочками, не воспринимаются как нечто, требующее особого внимания и осторожности.

Закупка лекарств, хранение, списание требуют специфических знаний и навыков. Неясно пока, кто и как будет отгружать лекарства в каждой цепочке поставок у различных маркетплейсов.

В аптеке это может делать только фармацевт. Соответственно, курьеры, доставляющие лекарства, должны пройти специальную подготовку.

Но с привлечением специалистов, которые будут заниматься приемом, выдачей и доставкой товаров, вырастет и ее себестоимость.

Доверие аудитории. Целевой клиент онлайн-аптеки — это человек, получивший назначение врача в результате болезни. Заказ набора лекарств в данном случае это не импульсная, а серьезная и ответственная покупка четко выверенного ассортимента, которая должна сопровождаться профессиональной консультацией и контролем качества на каждом этапе заказа.

Как показывают опросы, возможность проконсультироваться с фармацевтом в аптеке важна для 28% россиян. Кроме того, высока доля тех, кто предпочитают доверять конкретной аптеке (14%) — они считают, что именно там лекарства представлены в большем ассортименте. Когда аптеки совершат бесшовный переход в онлайн, у них останется эта часть аудитории.

Важно отметить и доверие еще одной категории — аудитории поставщиков.

Судя по предыдущему опыту до принятия закона, когда рынок функционировал по принципу онлайн-бронирования — большинство фармацевтических компаний предпочитали размещать продукцию на витринах аптек, а не маркетплейсов.

Этот тренд сохранился до сих пор. Фармацевтические бренды в среднем размещают 106 SKU в интернет-аптеках, а на маркетплейсах в три раза меньше — 35 SKU.

Трудности с контролем подлинности. В Европе продажи лекарств через маркетплейсы завершились стремительным ростом контрафактной продукции. Ведь при такой схеме реализации трудно выяснить, на каком этапе и по чьей вине она появится в продаже.

Некоторые поддельные препараты не только не помогали, но и были опасны для употребления. Во Франции фармацевты обладают монополией на розничную продажу фармацевтических продуктов как в обычных аптеках, так и в Интернете.

В Испании ETF (безрецептурные медикаменты) онлайн также могут продавать только фармацевты, зарегистрировавшие свои сайты в Министерстве здравоохранения.

Сегодня на территории ЕС каждый сайт, торгующий лекарствами, имеет специальный логотип сертификации и реестры с флагом страны.

Нажав на него, клиент перенаправляется в реестр аптек, чтобы проверить, есть ли там учреждение, в котором он собирается сделать покупку. В России также действует система обязательной маркировки всех лекарственных препаратов.

Инициатива с маркировкой поможет избежать контрафакта, но для маркетплейсов она влечет дополнительный расход на оборудование и обучение персонала. 

Экосистемный фактор. Практика показывает, что вхождение крупной экосистемы на какой-либо рынок кардинальным образом влияет на расстановку сил. Вероятно, привлекательная ниша онлайн-торговли лекарствами не станет исключением.

Например, ранее Amazon уже переделал рынок органических продуктов в США, заняв долю в 18%. Теперь аналогичная участь ожидает индустрию доставки рецептурных препаратов — в ноябре был запущен сервис Amazon Pharmacy.

Мировой опыт говорит о том, что большая часть изначальной аудитории материнской компании со временем становится пользователями всей продуктовой экосистемы.

Согласно исследованию Statista в конце прошлого года, примерно две трети клиентов Amazon в США подписались на продукты Amazon Prime.

Главное преимущество экосистем на рынке онлайн-продажи лекарств — это огромная аудитория, необходимые финансовые и кадровые ресурсы для организации цепочек поставок и хранения, мощная технологическая экспертиза и возможность интеграции с другими продуктами.

Например, онлайн-аптека AliHealth, входящая в экосистему сервисов Alibaba, в рекордные сроки (2-3 квартал 2020 года) подняла продажи на 75% за счет быстрого расширения базы пользователей до 65 млн человек и слияния с фармацевтическим e-com ресурсом Ali JK Nutritional Products Holding Ltd.

Этот сценарий событий может повториться и в России: объединение специализированных онлайн-аптек с экосистемами станет мощным конкурентным фактором для маркетплейсов, такими ресурсами не обладающих. 

Безусловно, маркетплейсы — одна из самых гибких и устойчивых моделей торговли в мире, но аптечный рынок в силу своей специфики станет для них сложным вызовом, на которые они попробуют ответить.

В 2018 году мировой рынок электронной фармацевтики оценивался примерно в $41,4 млрд. По прогнозам к 2027 году эта цифра увеличится почти четырехкратно и превысит $150 млрд.

Учитывая наличие мощных конкурентов, специализированным онлайн-аптекам придется сильно постараться, чтобы профильная модель была доминирующей. 

Как получить максимум

    1. Специализированные онлайн-аптеки должны использовать свое преимущество в ассортименте, в том числе посредством выстраивания омниканальной модели взаимодействия с аудиторией. Например, мы выяснили, что россияне очень ценят возможность одновременного заказа набора лекарств, включая редкие и дорогостоящие позиции, в один клик, с последующим самовывозом из офлайн-аптеки (либо доставкой — на выбор).
    2. Онлайн-аптекам нужно наращивать скорость доставки популярного ассортимента. Например, у нас гибридная модель: 50+ тысяч SKU доступны к доставке в течение текущего или следующего дня, но отдельно выделена категория в 20 тысяч SKU, которые можно получить в течение часа. Это часто заказываемые лекарства, которые хранятся в распределенной сети хабов. Таким образом можно добиться главного эффекта: перенаправить покупателя в онлайн за счет того, что время доставки станет сравнимым с временем, потраченным на посещение ближайшей офлайн-аптеки.
    3. За последние годы аптеки в значительной степени потеряли экспертность, проще говоря, стали походить на магазины, а фармацевты — на продавцов. Онлайн-аптекам нужно возвращать экспертность за счет построения персонализированного клиентского сервиса. В частности, необходима интеграция с сервисами телемедицины и электронных рецептов для создания бесшовного клиентского опыта. Знания о клиентах должны обогащаться медицинскими данными. Это позволит развить систему персональных товарных рекомендаций на основе истории болезни, покупок, аллергий и противопоказаний.

Фото на обложке: Unsplash

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *